为推动科技零售数智化进程，提升零售企业的数智化运营能力，促进零售终端的销售服务标准化体系建设，由四川华伟集团、卖教售科技联合举办的“第一届数字化验机服务技能比拼大会”在上周五落下帷幕，取得圆满成功。

华伟集团已经初步完成企业数智化运营体系的搭建，本次大会旨在通过“以赛促学、以演带练”的形式，激发店员的工作热情，激励店员提升服务技能水平，加深对数字化、标准化销售服务体系的理解，以便更好地为顾客提供优质的智慧生活服务，从而提高顾客的满意度与信任度，为企业带来更大的价值，为个人带来更高的回报。

下面，让我们一起回顾一下大会精彩瞬间！

华伟集团董事长夏佳秀女士主持了本次大会，并致大会开幕词。

夏董致辞中说到，5G到来引发了整个行业的大变局，企业需要在时代和行业变化的双重背景下，抓住机遇，迎接挑战。消费在升级，与之配套的消费服务也要做升级。企业的发展离不开创新和升级，围绕消费者打造的服务体系升级尤为重要。建立优秀的零售品牌，就要做好服务标准化，这是对公司零售运营能力的重塑，也是转型升级的一次考验。

快售宝在打造零售全场景服务方面，能够帮助企业实现了三个提升：提升进店成交率、提升销售连带率、提升顾客复购率，从而帮助企业在快速完成数智化升级的同时，享受新零售服务升级为企业带来的新价值。与卖教售的合作，以及快售宝的全局应用，将提升至集团战略级别。只有从管理层到执行层，全员重视新生产力的重要性，才能真正发挥数智化平台作为企业发展新动能的作用！

不仅如此，企业要在数字化、可视化系统的赋能下，优化以往的人才培养模式，结合“老带新“的传帮带方法，加入标准化的体系，实施人才梯队计划，搭建管培生架构，大力培养各种专业型、服务型零售人才。

企业要在做好新零售服务的基础上，“走出去”多看看，把资源“引进来”，做好6件事，实现快售宝数智化应用全川第一、全场景服务全川第一的目标，让大家都“好好的活起来”！

卖教售资深客户运营导师夏侯老师为本次技能比拼大会做开场发言。

夏侯老师说到，数字化验机服务的应用，规范了门店的服务准则和行为，大大降低了对人的依赖，树立了数字化可视化的标准，帮助通讯零售企业建立了全场景的销售服务体系。服务的本质，是为人着想。零售，就是要做好标准化的服务。优秀的人很难培养，但优秀的方法可以快速复制。

在夏侯老师开场之后，数字化验机服务技能比拼大会正式开始！

1/ 课题讨论

店员分组做“如何优化门店验机单、细化验机连带配件”的20分钟限时课题讨论。讨论形成结果后，每组派代表上台总结发言。

夏侯老师对课题讨论环节作点评，他指出：优化验机单目的是提升门店验机的效率，提高大家对于客户服务重要性的认识。验机单的设置一定是符合门店的定位、属性、客群；比如：综合门店一定与专卖店区分开，可以增加运营商业务，也可根据手机零售价格设置高、中、低三个价位段的不同验机单。客户要的不是一视同仁，要的是被区别接待。

连带产品细化，提升门店周边配件（融合）的占比，提升毛利（营业额）；通过连带产品可以增加店员的专业性，也可以给顾客贴不同属性的标签，对于做好顾客离店后的服务和复购具有非常重大的意义。

2/ 模拟比赛

大会现场模仿线下门店，搭建了标准的验机台。每组选出3人代表小组出战，一人模仿销售，一人模仿客户，一人模仿收银。按照“顾客进店、介绍手机、旧机抵扣、销售达成、验机服务、验机连带、会员权益、花呗分期、客户离店”几个步骤进行演练，从多个销售场景，还原真实销售过程。

每当台上的参赛队员随机爆出精彩销售话术时，场下的“观众”都会拍手叫好，为他们加油喝彩，比赛气氛紧张、热烈又不失欢乐。

3/ 比赛点评

夏侯老师从时长、话术、动作、连带、不足5个方面对比赛做整体的专业点评。

他指出，在整体服务表现方面，如果每个门店都按照这个流程、时长去做，连带率和客户满意度都会有很大的提升。连带产品方面，上台参赛的同学已经充分发挥了销售能力和对产品的理解能力，并且能够针对不同的客户需求讲出对应的连带产品卖点和功能。但是，专业度方面还有待提高，需要进一步提升对于产品的标准化、逻辑性、对比性的理解和运用。期待在后续的验机实战当中，华伟所有的店员同学们能够一如既往保持高标准、高要求，为顾客做好销售服务工作，让顾客的好评检验成长，让提升的销量证明价值！

4/ 颁奖仪式

大会采用“五评委+五组队员（比赛组除外）”综合打分的形式，评出冠亚季军。前三名小组成员获得了夏董亲自颁发的精美奖品，而最后一名的小组将接受“验机实战大考”：验机单纳入考核制度，并且每天分享验机录音，直到验机率达80%。这也充分契合了会议精神：奖励先进，鼓励后进，携手共进，共同成长！

大会在热烈的气氛中落下帷幕，取得圆满成功！

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